配送ポリシー

BayHerb（ベイハーブ）では、海外の正規販売店・メーカーより直接商品をお客様のもとへお届けする
海外個人輸入代行サービスを提供しております。
商品の発送および配送に関する方針は以下の通りです。

第1条（発送元と配送方法）

当ショップの商品は、海外の提携倉庫（主に韓国・香港・アメリカなど）から
国際航空便 を利用して発送されます。

すべての商品はお客様個人の名義での個人輸入として発送され、
現地のサプライヤーより直接お客様のご住所へお届けいたします。

第2条（お届けまでの期間）

通常、ご入金の確認後 10〜15日前後でお届けいたします。

ただし、以下の要因により前後する場合がございます：

• 税関での通関審査・検査
• 天候や航空便の運航状況
• 国際情勢（デモ・災害・感染症など）
• 出発国および到着国の祝日・休日

※ 出発国（例：韓国）および到着国（日本）の祝日・休日は
　発送・通関が停止となるため、配送日数は両国の営業日を基準として計算いたします。

ご入金から 20日以上経過しても商品が届かない場合は、
お手数ですが「info.bayherb@gmail.com」までご連絡ください。
配送状況を確認のうえ、速やかに対応いたします。

第3条（追跡・配送状況の確認）

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
お客様は配送業者の公式サイトにて
お荷物の追跡が可能です。

複数商品をご注文の場合、在庫状況により
分割発送（複数便） となる場合がございます。

第4条（配送遅延・紛失・破損について）

1. 国際輸送の特性上、予期せぬ遅延が発生する場合がございます。
2. 配送中の紛失・破損については各配送業者の補償範囲となります。
   　当ショップでは直接の補償はできませんが、調査依頼や再発送手続きなど
   　必要なサポートを行います。
3. 海外輸送の性質上、外箱のへこみ・擦れ・汚れなどの軽微な損傷は、
   　返品・返金の対象外となります。

第5条（配送先および再配送について）

• ご注文時の住所情報に誤りがある場合や、
  　お客様のご都合（長期不在・住所変更・受取拒否など）により
  　商品が返送された場合は、再配送時に追加送料を請求させていただきます。
• ご注文者様と受取人様のお名前が異なる場合、
  　税関での手続きが一時保留される可能性がございます。
• 再発送をご希望の場合は、当ショップからご案内する再送料金のお支払い後に
  　再配送手続きを行います。

第6条（営業時間と発送スケジュール）

• ご注文は年中無休・24時間受付しております。
• 発送は現地倉庫の営業日に準じて行われます。
• 出発国および到着国の祝日・休日は発送・通関業務を休止いたします。
• 年末年始・大型連休期間中は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。

第7条（お問い合わせ窓口）

配送に関するご質問・お問い合わせは、以下までご連絡ください。

メールアドレス：info.bayherb@gmail.com
営業時間：平日 10:00〜17:00（土日・祝日を除く）
URL：https://bayherb.shop